As reclama\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o e a necessidade do cumprimento das leis que limitam o tempo de espera em filas de ag\u00eancias banc\u00e1rias foram discutidas na C\u00e2mara Municipal. A Comiss\u00e3o de Direitos Humanos, Acessibilidade e Defesa do Consumidor recebeu os representantes das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e do Procon por proposi\u00e7\u00e3o do vereador Marcelo Lemos nesta quarta-feira, dia 27 de novembro de 2013.
\r\nNa oportunidade, os vereadores Irani Fernandes, Rafael Alves e Ronnie Mello apresentaram as leis municipais que estipulam 20 min de espera nas filas e 30 min em v\u00e9spera e retorno de feriados, al\u00e9m das considera\u00e7\u00f5es de clientes que denunciam aos parlamentares o descumprimento das leis. Os representantes esclareceram os procedimentos realizados para adapta\u00e7\u00f5es aos dispositivos legais quanto ao tempo de espera e anunciaram o esfor\u00e7o para otimizar o atendimento.
\r\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Entre as raz\u00f5es apontadas para eventuais reclama\u00e7\u00f5es estiveram os hor\u00e1rios de maior movimento e \u00e9pocas do ano com maior procura \u00e0s ag\u00eancias, sendo amenizados os problemas com o aumento no expediente e a efetiva\u00e7\u00e3o de mecanismos tecnol\u00f3gicos para melhorias. Quanto \u00e0 incid\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es, foi apresentada pelos bancos a efici\u00eancia de cerca de 90% no cumprimento do tempo de espera, como ilustra\u00e7\u00e3o foi citado o fluxo de cerca de 10 mil atendimentos por m\u00eas, com registro de cerca de 900 ocorr\u00eancias, propor\u00e7\u00e3o considerada baixa. \u201cEsse n\u00famero de cidad\u00e3os prejudicados deve receber aten\u00e7\u00e3o e ser respeitado, assim como a legisla\u00e7\u00e3o vigente\u201d, considerou o vereador Marcelo Lemos.
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